Россия, г. Ростов-на-Дону,
ул. 9-я линия, 13
Отель:
+7 (863) 295-54-54
Ресторан
+7 (863) 295-50-22
Сауна:
+7 (863) 295-59-44
Бассейн:
+7 (863) 253-25-92
Правила

 

Правила предоставления гостиничных услуг в отеле «Шери Холл» (ООО «Компания АЛГ»)

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    • 1.1. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в отеле «Шери Холл» (ООО «Компания АЛГ») (далее по тексту – Правила) разработаны в соответствии с действующим российским законодательством, регламентирующим оказание услуг, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015г. № 1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и регулируют отношения между гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и/или использующими услуги отеля «Шери Холл» (ООО «Компания АЛГ»).
    • 1.2. В настоящих Правилах термины, определенные ниже, имеют далее по тексту значение, указанное напротив соответствующего термина:
      • 1.2.1. Общество/организация - ООО «Компания АЛГ», юридическое лицо, оказывающее гостиничные услуги;
      • 1.2.2. Общество/организация – ООО «Солярис», юридическое лицо, оказывающее услуги питания на территории ООО «Компания АЛГ» по договору № б/н от 01.01.2015г.;
      • 1.2.3. Отель - имущественный комплекс, расположенный по адресу: Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 9-я линия, д.13, включая территорию, корпус, сооружения и другие объекты, обеспечивающие его функционирование;
      • 1.2.4. Гость - физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать либо заказывающие и использующие услуги, оказываемые Отелем;
      • 1.2.5. Бронирование - удержание за гостем определенного гостиничного номера на определенные даты;
      • 1.2.6. Аннуляция - отмена забронированной услуги (гостиничного номера);
      • 1.2.7. Незаезд - фактическое неприбытие гостя в Отель в запланированный день заезда или аннуляция заказа, сделанная менее чем за 24 часа до даты заезда, указанной в заказе;
      • 1.2.8. Дополнительные услуги - услуги, предоставляемые Отелем сверх услуг, предусмотренных «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утв. Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085.
      • 1.2.9. СРиБ – Служба размещения и бронирования Отеля
    • 1.3. Настоящие Правила являются публичными для всех физических и юридических лиц, и служат для ознакомления и безоговорочного согласия гостей с условиями проживания в Отеле. Если гость не ознакомлен с настоящими Правилами, он не освобождается от ответственности, вытекающей из настоящих Правил.
    • 1.4. Отель «Шери Холл» предназначен для временного проживания гостей на срок, согласованный с администрацией Отеля.
    • 1.5. Расчетный час - 12:00 часов по местному времени. Заселение гостей производится с 13:00 часов по местному времени. Время, установленное в настоящих Правилах, является Московским временем.
    • 1.6. Режим работы Отеля «Шери Холл» - круглосуточный.
    • 1.7. Организация Общество с ограниченной ответственностью «Компания АЛГ» (ООО «Компания АЛГ») зарегистрировано Межрайонной инспекцией ФНС №25 по Ростовской области «02» февраля 2012 г. за основным государственным регистрационным номером (ОГРН) 1126195000601 (Свидетельство серия 61 № 006373901).
    • 1.8. Отель допущен к предоставлению гостиничных услуг в соответствии со Свидетельством о присвоении категории ЧЕТЫРЕ ЗВЕЗДЫ, регистрационный номер в Федеральном перечне РФ № 550002572. Срок действия свидетельства: «20» сентября 2018 года. Свидетельство выдано на основании решения аккредитованной организации: Общество с ограниченной ответственностью «АСИТЕР» от «21» сентября 2015 года № 022/КЛ.
  2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПОСЕЛЕНИЯ ГОСТЯ.
    • 2.1. Поселение граждан в Отель осуществляется по предъявлении документа удостоверяющего личность.
      • 2.1.1. Для граждан РФ: В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. №713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ» документами, удостоверяющими личность граждан РФ, необходимыми для осуществления регистрационного учета, являются:

- паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;

- свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;

- паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.

  1. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ.
    • 3.1. Администрация Отеля имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест СРиБ Отеля принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.
    • 3.2. Бронирование гостиничных номеров осуществляется бесплатно.
    • 3.3. Аннуляция (отказ от ранее забронированных услуг проживания в Отеле) осуществляется гостем в письменной (факс, электронная почта) или в устной форме (по телефону), если иное не предусмотрено условиями бронирования.
    • 3.4. Отель применяет следующие виды бронирования:
      • 3.4.1. Гарантированное бронирование. Гарантией предоставления услуг проживания в Отеле является полная либо частичная (за первые сутки проживания) оплата гостем забронированных услуг. Гарантированная бронь закрепляется за гостем до 07:00 часов утра дня, следующего за днем запланированного заезда. Если бронь гарантирована, но гость по каким-либо причинам не заезжает и не уведомляет об этом СРиБ Отеля, взимается плата за фактический простой номера в размере стоимости одних суток проживания в забронированном номере, а бронирование аннулируется.
      • 3.4.2. Негарантированное бронирование. В случае негарантированного бронирования Отель оставляет за собой право снять бронь после 18:00 часов дня предполагаемого заезда. По согласованию со СРиБ Отеля гостю может быть предоставлен поздний заезд, в этом случае взимается оплата как за полные сутки проживания.
  1. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ.
    • 4.1. Плата за проживание и услуги в Отеле осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством Отеля прейскуранта.
    • 4.2. Поселение гостей в Отель осуществляется только при наличии предварительной оплаты.
    • 4.3. Расчет за проживание производится в рублях.
    • 4.4. Оплата может быть произведена любым из перечисленных ниже способов: путем внесения наличных денежных средств в кассу Отеля, платежной банковской картой (в том числе международными картами) или безналичным путем на расчетный счет Отеля.
    • 4.5. В Отеле установлена посуточная оплата проживания.
    • 4.6. Гость, проживающий в Отеле, подчиняется правилам расчетного часа.
      • 4.6.1. О любой задержке выезда после расчетного часа гостю необходимо своевременно, но не позднее, чем за 12 часов до расчетного часа, проинформировать СРиБ. В случае 100% бронирования номеров соответствующей категории, Отель имеет право отказать гостю в возможности задержки выезда. Гость в таком случае обязан покинуть номер к моменту наступления расчетного часа.
      • 4.6.2. В случае задержки выезда после расчетного часа взимается дополнительная плата за проживание:
        • 4.6.2.1. с 12:00 до 16:00 начисляется 0,25 тарифа;
        • 4.6.2.2. с 16:00 до 19:00 начисляется 0,5 тарифа проживания;
        • 4.6.2.3. с 19:00 начисляется полный тариф за сутки.
      • 4.6.3. Негарантированный ранний заезд возможен только при наличии свободных номеров.
      • 4.6.4. В случае заселения до расчетного часа с 00.00 до 12.00 (ранее бронирование) осуществляется только при наличии свободных номеров, и за дополнительную плату. Согласно Постановлению от 9.10.2015 № 1085 п. 29 при размещении потребителя с 0 часов 00 минут до 12 часов 00 минут плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.
    • 4.7. Гость имеет право на бесплатное размещение не более одного ребенка (в возрасте до 5 лет включительно) в одном номере Отеля без предоставления дополнительной кровати и завтрака.
    • 4.8. В случае проживания гостя менее 6 часов в номере без предварительного бронирования может быть применен тариф «6 часов», включающий в себя половину стоимости номера за сутки. В случае оплаты проживания по тарифу «6 часов» в стоимость номера завтрак не включен.
    • 4.9. При необходимости Отель может предоставить дополнительное место в номере. При предоставлении дополнительного места для ребенка или взрослого с использованием дополнительной кровати взимается дополнительная плата за человека в сутки в соответствии с прейскурантом.
    • 4.10. В случае если гость воспользовался номером и/или заявил об отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
    • 4.11. При выезде гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания (но не менее, чем за одни сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю.
    • 4.12. Дополнительные платные услуги, оказываемые Отелем, оплачиваются гостем в соответствии с действующими прейскурантами. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется сотрудниками СРиБ.
  2. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ.
    • 5.1. Отель обеспечивает проживающим гостям следующие виды бесплатных услуг:
      • 5.1.1. Завтрак, проводится ежедневно с 7:00 до 11:00 в формате «Континентальный», количество завтраков соответствует количеству оплаченных ночей проживания;
      • 5.1.2. Посещение сауны с двумя бассейнами ежедневно с 7:00 до 10:00;
      • 5.1.3. Услуги беспроводного Интернета (Wi-Fi) на территории всего комплекса;
      • 5.1.4. Пользование сейфовой ячейкой на стойке СРиБ;
      • 5.1.5. Пользование индивидуальным сейфом в номере;
      • 5.1.6. Пользование круглосуточной охраняемой парковкой;
      • 5.1.7. Вызов скорой помощи, других специальных служб;
      • 5.1.8. Пользование медицинской аптечкой;
      • 5.1.9. Доставка в номер корреспонденции по ее получении;
      • 5.1.10. Побудка к определенному времени;
      • 5.1.11. Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
      • 5.1.12. Вызов такси;
      • 5.1.13. Предоставление информации о расписании движения поездов и самолетов;
      • 5.1.14. Предоставление информации о городском транспорте, достопримечательностях, магазинах, ресторанах;
      • 5.1.15. Поднос багажа;
      • 5.1.16. Пользование электробытовыми приборами, установленными в номере (телевизор, фен, кондиционер, мини холодильник);
      • 5.1.17. Посещение летнего открытого бассейна в летний период ежедневно с 09:00 до 10:00 и с 18:00 до 23:59.
    • 5.2. Отель оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.
  3. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ.
    • 6.1. Гость, проживающий в Отеле, обязан:
      • 6.1.1. Соблюдать установленный Отелем порядок проживания.
      • 6.1.2. Соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и Отеле.
      • 6.1.3. Строго соблюдать правила пожарной безопасности.
      • 6.1.4. Покидая номер, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы.
      • 6.1.5. Нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей.
      • 6.1.6. Исключать возможность возникновения в номере инфекции.
      • 6.1.7. По истечении оплаченного срока проживания освободить номер.
      • 6.1.8. Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Отелем дополнительные платные услуги.
      • 6.1.9. Обеспечивать доступ в номер сотрудников Отеля не реже чем каждые три дня в течение срока проживания в Отеле для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья.
      • 6.1.10. В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующим прейскурантом стоимости имущества.
      • 6.1.11. При выезде из Отеля произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, уведомить СРиБ о своем выезде и сдать ключ от номера.
  1. В ОТЕЛЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ.
    • 7.1. В Отеле запрещено:
      • 7.1.1. Оставлять в номере приглашенных лиц в отсутствие основного зарегистрированного Гостя. Приглашенные лица могут находиться в Отеле только с согласия гостя с 08:00 до 23:00. Гость несет ответственность как за своевременный уход приглашенных, так и за соблюдение ими правил проживания в Отеле. После 23:00 приглашенные лица должны покинуть Отель или оформить проживание.
      • 7.1.2. Передавать посторонним лицам ключ от номера.
      • 7.1.3. Уходя из номера оставлять входную дверь открытой.
      • 7.1.4. Держать в номере животных, птиц, рептилий, т.д.
      • 7.1.5. Приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы, а так же использовать их (свечи, петарды, фейерверки, бенгальские огни и т.д.).
      • 7.1.6. Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки), взрывчатые, токсичные материалы, химические и радиоактивные вещества, ртуть оружие.
      • 7.1.7. Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
      • 7.1.8. Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Отеля.
      • 7.1.9. Выносить из номеров принадлежащее Отелю имущество.
      • 7.1.10. Нарушать покой других гостей, проживающих в Отеле.
      • 7.1.11. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
      • 7.1.12. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Отеля, за исключением предприятий питания.
      • 7.1.13. Курить в номерах и иных помещениях Отеля, а также в неустановленных для этого местах. С 01.06.2014г. все номера Отеля объявлены строго некурящими, в соответствии со ст.12 ФЗ от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». В случае обнаружения следов курения в номере проживающий гость согласен оплатить услугу по ионизации (очистка номера и воздуха от запаха дыма) в соответствии с утвержденным прейскурантом.
    • 7.2. В случае нарушения условий, указанных в настоящих пунктах, ответственность возлагается на Гостя в соответствии с действующим законодательством РФ.
  2. ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ.
    • 8.1. Отель обязуется:
      • 8.1.1. Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг.
      • 8.1.2. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» и в СРиБ Отеля.
      • 8.1.3. Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Отеле и правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
      • 8.1.4. «Книга отзывов и предложений» находится в свободном доступе в уголке потребителя Отеля.
      • 8.1.5. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия гостя.
      • 8.1.6. Обеспечивать уборку номера, смену постельного белья, полотенец ежедневно. Замена туалетных принадлежностей (мыло, шампунь, гель для душа, туалетная бумага и пр.) производится по мере потребления. По просьбе гостя может осуществляться дополнительная уборка номера, досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.
      • 8.1.7. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы гостей, принимать меры по жалобам гостей.
      • 8.1.8. Отель вправе произвести замену предоставленного гостю номера. Требовать незамедлительного освобождения, занимаемого гостем помещения, в случае необходимости осуществления в нем экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию помещения.
      • 8.1.9. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
  1. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ.
    • 9.1. Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются:
      • 9.1.1. Герои РФ и Советского Союза, полные кавалеры ордена Славы.
      • 9.1.2. Участники Великой Отечественной войны.
      • 9.1.3. Инвалиды первой, второй и третьей групп и сопровождающие их лица.
    • 9.2. При отсутствии гостя в номере более суток (или по истечении двух часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и прочее имущество администрация Отеля помещает в камеру хранения.
    • 9.3. В соответствии с Гражданским кодексом РФ:
      • 9.3.1. Отель отвечает без особого о том соглашения с гостем за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в Отель, за исключением денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей оставленных вне ячеек сейфа.
      • 9.3.2. Внесенной в Отель считается вещь, вверенная работникам Отеля.
      • 9.3.3. Отель отвечает за утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей при условии, что они были приняты Отелем на хранение и помещены в сейф на стойке СРиБ.
      • 9.3.4. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, должен немедленно заявить об этом в СРиБ Отеля. В противном случае, Отель освобождается от ответственности за сохранность вещей.
    • 9.4. В случае обнаружения забытых вещей администрация Отеля принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления. Порядок регистрации забытых вещей, правила хранения, процедура возврата определены в Положении о камере забытых и найденных вещей.
    • 9.5. Территория Отеля, все входы в него, внутренние лестницы, холл контролируются системой видеонаблюдения. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества и имущества Отеля. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением гостиничных номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
    • 9.6. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
    • 9.7. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация Отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
    • 9.8. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация Отеля и гость руководствуются действующим законодательством РФ.