УТВЕРЖДАЮ

ИП Гояева О. Б.

Управляющий Дразнина Е.В.

_______________

«30» ноября 2022 г.

Правила предоставления гостиничных услуг в отеле «Шери Холл»

(ИП Гояева О. Б.)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
   • 1.Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в отеле «Шери Холл» (ИП Гояева О. Б.) (далее по тексту – Правила) разработаны в соответствии с действующим российским законодательством, регламентирующим оказание услуг, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020г. № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и регулируют отношения между гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и/или использующими услуги отеля «Шери Холл» (ИП Гояева О. Б.).
   • 2.В настоящих Правилах термины, определенные ниже, имеют далее по тексту значение, указанное напротив соответствующего термина:
     • 2.1.Общество/организация– Индивидуальный предприниматель Гояева Оксана Борисовна, юридическое лицо, оказывающее гостиничные услуги;
     • 2.2.Общество/организация – ООО «Солярис», юридическое лицо, оказывающее услуги питания на территории ИП Гояева О. Б. по договору № б/н от 01.10.2021 г.;
     • 2.3.Отель - имущественный комплекс,расположенный по адресу: Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 9-я линия, д.13, включая территорию, корпус, сооружения и другие объекты, обеспечивающие его функционирование;
     • 2.4.Гость - физическое лицо  или юридическое лицо, имеющие намерение заказать либо заказывающие и использующие услуги, оказываемые Отелем;
     • 2.5.Бронирование - удержание за гостем определенного гостиничного номера на определенные даты;
     • 2.6.Аннуляция - отмена забронированной услуги (гостиничного номера);
     • 2.7.Незаезд - фактическое неприбытие гостя в Отель в запланированный день заезда или аннуляция заказа, сделанная менее чем за 24 часа до даты заезда, указанной в заказе;
     • 2.8.Дополнительные услуги - услуги, предоставляемые Отелем сверх услуг, предусмотренных «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утв. Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853.
     • 2.9.СРиБ – Служба размещения и бронирования Отеля
   • 3.Настоящие Правила являются публичными для всех физических и юридических лиц, и служат для ознакомления и безоговорочного согласия гостей с условиями проживания в Отеле. Если гость не ознакомлен с настоящими Правилами, он не освобождается от ответственности, вытекающей из настоящих Правил.
   • 4.Отель «Шери Холл» предназначен для временного проживания гостей на срок, согласованный с администрацией Отеля.
   • 5.Расчетный час - 12:00 часов по местному времени. Заселение гостей производится с 14:00 часов по местному времени. Время, установленное в настоящих Правилах, является Московским временем.
   • 6.Режим работы Отеля «Шери Холл»  - круглосуточный.
   • 7.Индивидуальный предприниматель Гояева Оксана Борисовна  (ИП Гояева О.Б.) зарегистрировано Инспекцией МНС России по Пролетарскому району г. Ростова-на-Дону  «30» мая 2005 г.за основным государственным регистрационным номером (ОГРН) 304616728700321 (Свидетельство серия 61 № 003810932).
   • 8.Отель допущен к предоставлению гостиничных услуг в соответствии со Свидетельством о присвоении категории ЧЕТЫРЕ ЗВЕЗДЫ, регистрационный номер в Федеральном перечне РФ №77/АА-017/022/2/КЛ-2021. Срок действия свидетельства: «18» октября 2024 года. Свидетельство выдано на основании решения аккредитованной организации: общество с ограниченной ответственностью «АСИТЕР» от «17» октября 2021 года №022/2/КЛ.
2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПОСЕЛЕНИЯ ГОСТЯ.
   • 1.Поселение граждан в Отель осуществляется по предъявлении документа удостоверяющего личность.
     • 1.1.Для граждан РФ: В соответствии с Постановлением Правительства РФ  от 17 июля 1995 г. №713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ» документами, удостоверяющими личность граждан РФ, необходимыми для осуществления регистрационного учета, являются:

- паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;

- свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;

- паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.

• 1.2.Для иностранных граждан: В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» по прибытии иностранного гражданина в гостиницу или в иную организацию, оказывающую гостиничные услуги, администрация соответствующей организации или учреждения обязана в течение одних суток уведомить территориальный орган ФМС о прибытии иностранного гражданина в место прибытия путем направления (передачи) уведомления о прибытии для его постановки на учет по месту пребывания. Для заполнения уведомления о прибытии иностранный гражданин обязан предоставить сотрудникам СРиБ Отеля для копирования полный пакет документов, необходимый для осуществления регистрации.
• 1.3.Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

• 2.Гость подписывает анкету (Форма №5), чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие на обработку персональных данных, согласие с правилами проживания и оплаты услуг в Отеле, а также правилами пожарной безопасности. При согласии гостя с действующими правилами Отеля «Шери Холл» и оформлении проживания - договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
• 3.Ответственным за оформление гостей, размещающихся в Отеле, является дежурный портье СРиБ. При отсутствии соответствующих документов у гостя Отель вправе отказать в поселении.
• 4.При осуществлении расчетов с гостем дежурный портье СРиБ Отеля выдает гостю кассовый чек и счет, который содержит: наименование Отеля, сведения о государственной регистрации, сведения о госте, сведения о предоставляемом номере, цену номера, период проживания в Отеле.
• 5.Для проживающих гостей вход в номерной фонд Отеля осуществляется посредством электронной карты (ключа).
• 6.При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за СРиБ Отеля.
• 7.Общее количество проживающих гостей в номере не должно превышать количество мест в номере, исключение составляет проживание детей до 5 лет.
• 8.По просьбе проживающих гостей, с согласия администрации Отеля, допускается нахождение посторонних лиц в гостиничном номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо предоставить дежурному портье СРиБ документ удостоверяющий личность в соответствии с п.2.1. настоящих Правил. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в Отель зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного прейскуранта.

3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ.
   • 1.Администрация Отеля имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест СРиБ Отеля принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.
   • 2.Бронирование гостиничных номеров осуществляется бесплатно.
   • 3.Аннуляция (отказ от ранее забронированных услугпроживания в Отеле) осуществляется гостем в письменной (факс, электронная почта) или в устной форме (по телефону), если иное не предусмотрено условиями бронирования.
   • 4.Отель применяет следующие виды бронирования:
     • 4.1.Гарантированное бронирование.  Гарантией предоставления услуг проживания в Отелеявляется полная либо частичная (за первые сутки проживания) оплата гостем забронированных услуг. Гарантированная бронь закрепляется за гостем до 07:00 часов утра дня, следующего за днем запланированного заезда. Если бронь гарантирована, но гость по каким-либо причинам не заезжает и не уведомляет об этом СРиБ Отеля, взимается плата за фактический простой номера в размере стоимости одних суток проживания в забронированном номере, а бронирование аннулируется.
     • 4.2.Негарантированное бронирование. В случае негарантированного бронирования Отель оставляет за собой право снять бронь после 18:00 часов дня предполагаемого заезда. По согласованию со СРиБ Отеля гостю может быть предоставлен поздний заезд, в этом случае взимается оплата как за полные сутки проживания.

4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ.
   • 1.Плата за проживание и услуги в Отеле осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством Отеля прейскуранта.
   • 2.Поселение гостей в  Отель осуществляется только при наличии предварительной оплаты.
   • 3.Расчет за проживание производится в рублях.
   • 4.Оплата может быть произведена любым из перечисленных ниже способов: путем внесения наличных денежных средств в кассу Отеля, платежной банковской картой (в том числе международными картами) или безналичным путем на расчетный счет Отеля.
   • 5.В Отеле установлена посуточная оплата проживания.
   • 6.Гость, проживающий в Отеле, подчиняется правилам расчетного часа.
     • 6.1.О любой задержке выезда после расчетного часа гостю необходимо своевременно, но не позднее, чем за 12 часов до расчетного часа, проинформировать СРиБ. В случае 100% бронирования номеров соответствующей категории, Отель имеет право отказать гостю в возможности задержки выезда. Гость в таком случае обязан покинуть номер к моменту наступления расчетного часа.
     • 6.2.В случае задержки выезда после расчетного часа взимается дополнительная плата за проживание:
       • 6.2.1.с 12:00 до 16:00 начисляется 0,25 тарифа;
       • 6.2.2.с 16:00 до 19:00 начисляется 0,5 тарифа проживания;
       • 6.2.3.с 19:00 начисляется полный тариф за сутки.
     • 6.3.Негарантированный ранний заезд возможен только при наличии свободных номеров.
     • 6.4.В случае заселения до расчетного часа с 00.00 до 12.00 (ранее бронирование) осуществляется только при наличии свободных номеров, и за дополнительную плату. Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 п. 27 при заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

• 7.Гость имеет право на бесплатное размещение не более одного ребенка (в возрасте до 5 лет включительно) в одном номере Отеля без предоставления дополнительной кровати и завтрака.
• 8.В случае проживания гостя менее 6 часов в номере без предварительного бронирования может быть применен тариф «6 часов», включающий в себя половину стоимости номера за сутки. В случае оплаты проживания по тарифу «6 часов» в стоимость номера завтрак не включен.
• 9.При необходимости Отель может предоставить дополнительное место вномере. При предоставлении дополнительного места для ребенка или взрослого с использованием дополнительной кровати взимается дополнительная плата за человека в сутки в соответствии с прейскурантом.
• 10.В случае если гость воспользовался номероми/или заявил об отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
• 11.При выезде гостя ранее оплаченного срокапроживания расчет производится за фактическое время проживания (но не менее, чем за одни сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю.
• 12.Дополнительные платные услуги, оказываемые Отелем, оплачиваются гостем в соответствии с действующими прейскурантами. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется сотрудниками СРиБ.

5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ.
   • 1.Отель обеспечивает проживающим гостям следующие виды бесплатных услуг:
     • 1.1.Услуги беспроводного Интернета (Wi-Fi) на территории всего комплекса;
     • 1.2.Пользование сейфовой ячейкой на стойке СРиБ;
     • 1.3.Пользование индивидуальным сейфом в номере;
     • 1.4.Пользование круглосуточной охраняемой парковкой;
     • 1.5.Вызов скорой помощи, других специальных служб;
     • 1.6.Пользование медицинской аптечкой;
     • 1.7.Доставка в номер корреспонденции  по ее получении;
     • 1.8.Побудка к определенному времени;
     • 1.9.Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
     • 1.10.Вызов такси;
     • 1.11.Предоставление информации о расписании движения поездов и самолетов;
     • 1.12.Предоставление информации о городском транспорте, достопримечательностях, магазинах, ресторанах;
     • 1.13.Поднос багажа;
     • 1.14.Пользование электробытовыми приборами, установленными в номере (телевизор, фен, кондиционер, мини холодильник);
     • 1.15.Посещение летнего открытого бассейна в летний период ежедневно с 10:00 до 23:00.
   • 2.Отель оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.
6. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ.
   • 1.Гость, проживающий в Отеле, обязан:
     • 1.1.Соблюдать установленный Отелем порядок проживания.
     • 1.2.Соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и Отеле.
     • 1.3.Строго соблюдать правила пожарной безопасности.
     • 1.4.Покидая номер, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы.
     • 1.5.Нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей.
     • 1.6.Исключать возможность возникновения в номере инфекции.
     • 1.7.По истечении оплаченного срока проживания освободить номер.
     • 1.8.Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Отелем дополнительные платные услуги.
     • 1.9.Обеспечивать доступ в номер сотрудников Отеля не реже чем каждые три дня в течение срока проживания в Отеле для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья.
     • 1.10.В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующим прейскурантом стоимости имущества.
     • 1.11.При выезде из Отеля произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, уведомить СРиБ о своем выезде и сдать ключ от номера.

7. В ОТЕЛЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ.
   • 1.В Отеле запрещено:
     • 1.1.Оставлять в номере приглашенных лиц в отсутствие основного зарегистрированного Гостя. Приглашенные лица могут находиться в Отеле  только с согласия гостя с 08:00 до 23:00. Гость несет ответственность как за своевременный уход приглашенных, так и за соблюдение ими правил проживания в Отеле. После 23:00 приглашенные лица должны покинуть Отель или оформить проживание.
     • 1.2.Передавать посторонним лицам ключ от номера.
     • 1.3.Уходя из номера оставлять входную дверь открытой.
     • 1.4.Держать в номере животных, птиц, рептилий, т.д.
     • 1.5.Приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы, а так же использовать их (свечи, петарды, фейерверки, бенгальские огни и т.д.).
     • 1.6.Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки), взрывчатые, токсичные материалы, химические и радиоактивные вещества, ртуть оружие.
     • 1.7.Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
     • 1.8.Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Отеля.
     • 1.9.Выносить из номеров принадлежащее Отелю имущество.
     • 1.10.Нарушать покой других гостей, проживающих в Отеле.
     • 1.11.Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
     • 1.12.Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Отеля, за исключением предприятий питания.
     • 1.13.Курить в номерах и иных помещениях Отеля, а также в неустановленных для этого местах. С 01.06.2014г. все номера Отеля объявлены строго некурящими,  в соответствии со ст.12 ФЗ от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». В случае обнаружения следов курения в номере проживающий гость согласен оплатить услугу по ионизации (очистка номера и воздуха от запаха дыма) в соответствии с утвержденным прейскурантом.
   • 2.В случае нарушения условий, указанных в настоящих пунктах, ответственность возлагается на Гостя в соответствии с действующим законодательством РФ.
8. ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ.
   • 1.Отель обязуется:
     • 1.1.Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг.
     • 1.2.Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» и в СРиБ Отеля.
     • 1.3.Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Отеле и правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
     • 1.4.«Книга отзывов и предложений» находится в свободном доступе в уголке потребителя Отеля.
     • 1.5.Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия гостя.
     • 1.6.Обеспечивать уборку номера, смену постельного белья, полотенец ежедневно. Замена туалетных принадлежностей (мыло, шампунь, гель для душа, туалетная бумага и пр.) производится по мере потребления. По просьбе гостя может осуществляться дополнительная уборка номера, досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.
     • 1.7.Незамедлительно рассматривать требования и жалобы гостей, принимать меры по жалобам гостей.
     • 1.8.Отель вправе произвести замену предоставленного гостю номера. Требовать незамедлительного освобождения, занимаемого гостем помещения, в случае необходимости осуществления в нем экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию помещения.
     • 1.9.Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ.
   • 1.Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются:
     • 1.1.Герои РФ и Советского Союза, полные кавалеры ордена Славы.
     • 1.2.Участники Великой Отечественной войны.
     • 1.3.Инвалиды первой, второй и третьей групп и сопровождающие их лица.
   • 2.При отсутствии гостя в номере более суток (или по истечении двух часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и прочее имущество администрация Отеля помещает в камеру хранения.
   • 3.В соответствии с Гражданским кодексом РФ:
     • 3.1.Отель отвечает без особого о том соглашения с гостем за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в Отель, за исключением денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей оставленных вне ячеек сейфа.
     • 3.2.Внесенной в Отель считается вещь, вверенная работникам Отеля.
     • 3.3.Отель отвечает за утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей при условии, что они были приняты Отелем на хранение и помещены в сейф на стойке СРиБ.
     • 3.4.Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, должен немедленно заявить об этом в СРиБ Отеля. В противном случае, Отель освобождается от ответственности за сохранность вещей.
   • 4.В случае обнаружения забытых вещей администрация Отеля принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления. Порядок регистрации забытых вещей, правила хранения, процедура возврата определены в Положении о камере забытых и найденных вещей.
   • 5.Территория Отеля, все входы в него, внутренние лестницы, холл контролируются системой видеонаблюдения. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества и имущества Отеля. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением гостиничных номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
   • 6.Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
   • 7.В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация Отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
   • 8.В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация Отеля и гость руководствуются действующим законодательством РФ.