УТВЕРЖДАЮ

ИП Гояева О. Б.

Управляющий Дразнина Е.В.

_______________

«27» февраля 2026 г.

Правила предоставления гостиничных услуг в отеле «Шери Холл»

(ИП Гояева О. Б.)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
   • 1.Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в отеле «Шери Холл» (ИП Гояева О. Б.) (далее по тексту – Правила) разработаны в соответствии с действующим российским законодательством, регламентирующим оказание услуг, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025г. № 1912 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в РФ» и регулируют отношения между гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и/или использующими услуги отеля «Шери Холл» (ИП Гояева О. Б.).
   • 2.В настоящих Правилах термины, определенные ниже, имеют далее по тексту значение, указанное напротив соответствующего термина:
     • 2.1.Общество/организация– Индивидуальный предприниматель Гояева Оксана Борисовна, юридическое лицо, оказывающее гостиничные услуги;
     • 2.2.Общество/организация – ООО «Солярис», юридическое лицо, оказывающее услуги питания на территории ИП Гояева О. Б. по договору № б/н от 01.10.2021 г.;
     • 2.3.Отель - имущественный комплекс,расположенный по адресу: Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 9-я линия, д.13, включая территорию, корпус, сооружения и другие объекты, обеспечивающие его функционирование;
     • 2.4.Гость - физическое лицо  или юридическое лицо, имеющие намерение заказать либо заказывающие и использующие услуги, оказываемые Отелем;
     • 2.5.Бронирование - удержание за гостем определенного гостиничного номера на определенные даты;
     • 2.6.Аннуляция - отмена забронированной услуги (гостиничного номера);
     • 2.7.Незаезд - фактическое неприбытие гостя в Отель в запланированный день заезда или аннуляция заказа, сделанная менее чем за 24 часа до даты заезда, указанной в заказе;
     • 2.8.Дополнительные услуги - услуги, предоставляемые Отелем сверх услуг, предусмотренных «Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в РФ», утв. Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025г. № 1912.
     • 2.9.СРиБ – Служба размещения и бронирования Отеля
   • 3.Настоящие Правила являются публичными для всех физических и юридических лиц, и служат для ознакомления и безоговорочного согласия гостей с условиями проживания в Отеле. Если гость не ознакомлен с настоящими Правилами, он не освобождается от ответственности, вытекающей из настоящих Правил.
   • 4.Отель «Шери Холл» предназначен для временного проживания гостей на срок, согласованный с администрацией Отеля.
   • 5.Расчетный час - 12:00 часов по местному времени. Заселение гостей производится с 14:00 часов по местному времени. Время, установленное в настоящих Правилах, является Московским временем.
   • 6.Режим работы Отеля «Шери Холл»  - круглосуточный.
   • 7.Индивидуальный предприниматель Гояева Оксана Борисовна  (ИП Гояева О.Б.) зарегистрировано Инспекцией МНС России по Пролетарскому району г. Ростова-на-Дону  «30» мая 2005 г.за основным государственным регистрационным номером (ОГРН) 304616728700321 (Свидетельство серия 61 № 003810932).
   • 8.Отель допущен к предоставлению гостиничных услуг в соответствии со Свидетельством о присвоении категории ЧЕТЫРЕ ЗВЕЗДЫ, регистрационный номер в Федеральном перечне РФ №77/АА-053/2022/575-2024. Срок действия свидетельства: «18» октября 2027 года. Свидетельство выдано на основании решения аккредитованной организации: общество с ограниченной ответственностью «АСИТЕР» от «19» октября 2024года №575/КЛ.
   • 9.Номер реестровой записи С612024004845 из единого реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии.
2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПОСЕЛЕНИЯ ГОСТЯ.
   • 1.Поселение граждан в Отель осуществляется по предъявлении документа удостоверяющего личность.
     • 1.1.Для граждан РФ: Заселение осуществляется при условии предъявления документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;

- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

- документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время (применяется в случае заселения потребителей в тип средства размещения "гостиница").

2.1.2. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пункте 2.1.1. настоящих Правил, заселение в Отель для граждан РФ осуществляется при предъявлении им российского национального водительского удостоверения.

2.1.3. Для иностранных граждан: В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» по прибытии иностранного гражданина в гостиницу или в иную организацию, оказывающую гостиничные услуги, администрация соответствующей организации или учреждения обязана в течение одних суток уведомить территориальный орган ФМС о прибытии иностранного гражданина в место прибытия путем направления (передачи) уведомления о прибытии для его постановки на учет по месту пребывания. Для заполнения уведомления о прибытии иностранный гражданин обязан предоставить сотрудникам СРиБ Отеля для копирования полный пакет документов, необходимый для осуществления регистрации.

2.1.4. Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

2.1.5. Возможность заселения в Отель с использованием единой биометрической системы отсутствует.

• 2.Гость подписывает анкету (Форма №5), чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие на обработку персональных данных, согласие с правилами проживания и оплаты услуг в Отеле, а также правилами пожарной безопасности. При согласии гостя с действующими правилами Отеля «Шери Холл» и оформлении проживания - договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
• 3.Ответственным за оформление гостей, размещающихся в Отеле, является дежурный портье СРиБ. При отсутствии соответствующих документов у гостя Отель вправе отказать в поселении.
• 4.При осуществлении расчетов с гостем дежурный портье СРиБ Отеля выдает гостю кассовый чек и счет, который содержит: наименование Отеля, сведения о государственной регистрации, сведения о госте, сведения о предоставляемом номере, цену номера, период проживания в Отеле.
• 5.Для проживающих гостей вход в номерной фонд Отеля осуществляется посредством электронной карты (ключа).
• 6.При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за СРиБ Отеля.
• 7.Общее количество проживающих гостей в номере не должно превышать количество мест в номере, исключение составляет проживание детей до 5 лет.
• 8.По просьбе проживающих гостей, с согласия администрации Отеля, допускается нахождение посторонних лиц в гостиничном номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо предоставить дежурному портье СРиБ документ удостоверяющий личность в соответствии с п.2.1. настоящих Правил. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в Отель зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного прейскуранта.

3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ.
   • 1.Администрация Отеля имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест СРиБ Отеля принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.
   • 2.Бронирование гостиничных номеров осуществляется бесплатно.
   • 3.Аннуляция (отказ от ранее забронированных услугпроживания в Отеле) осуществляется гостем в письменной (факс, электронная почта) или в устной форме (по телефону), если иное не предусмотрено условиями бронирования.
   • 4.Отель применяет в средстве размещения бронирование, предусматривающее ожидание гостя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда гостя Отель вправе отказаться от исполнения договора. Если гость уведомляет об отказе от договора до дня заезда, Отель возвращает гостю плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора гостем, опоздания или незаезда гостя с него или с заказчика взимается плата за номер, но не более чем за сутки.
4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ.
   • 1.Плата за проживание и услуги в Отеле осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством Отеля прейскуранта.
   • 2.Поселение гостей в  Отель осуществляется только при наличии предварительной оплаты.
   • 3.Расчет за проживание производится в рублях.
   • 4.Оплата может быть произведена любым из перечисленных ниже способов: путем внесения наличных денежных средств в кассу Отеля, платежной банковской картой (в том числе международными картами) или безналичным путем на расчетный счет Отеля.
   • 5.В Отеле установлена посуточная оплата проживания.
   • 6.Гость, проживающий в Отеле, подчиняется правилам расчетного часа.
     • 6.1.О любой задержке выезда после расчетного часа гостю необходимо своевременно, но не позднее, чем за 12 часов до расчетного часа, проинформировать СРиБ. В случае 100% бронирования номеров соответствующей категории, Отель имеет право отказать гостю в возможности задержки выезда. Гость в таком случае обязан покинуть номер к моменту наступления расчетного часа.
     • 6.2.В случае задержки выезда после расчетного часа взимается дополнительная плата за проживание:
       • 6.2.1.с 12:00 до 16:00 начисляется 0,25 тарифа;
       • 6.2.2.с 16:00 до 19:00 начисляется 0,5 тарифа проживания;
       • 6.2.3.с 19:00 начисляется полный тариф за сутки.
     • 6.3.Ранний заезд возможен только при наличии свободных номеров.
     • 6.4.При заселении гостя до установленного времени заезда (раннем заезде) и последующем проживании в средстве размещения плата за номер взимается в размере, не превышающем плату за услуги средства размещения за половину суток, за исключением случая, если период со времени заселения до установленного времени заезда составляет более 12 часов, плата за услуги средства размещения взимается с гостя в порядке, установленном Отелем.
   • 7.Гость имеет право на бесплатное размещение не более одного ребенка (в возрасте до 5 лет включительно) в одном номере Отеля без предоставления дополнительной кровати и завтрака.
   • 8.В случае проживания гостя менее 6 часов в номере без предварительного бронирования может быть применен тариф «6 часов», включающий в себя половину стоимости номера за сутки. В случае оплаты проживания по тарифу «6 часов» в стоимость номера завтрак не включен.
   • 9.При необходимости Отель может предоставить дополнительное место вномере. При предоставлении дополнительного места для ребенка или взрослого с использованием дополнительной кровати взимается дополнительная плата за человека в сутки в соответствии с прейскурантом.
   • 10.В случае если гость воспользовался номероми/или заявил об отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
   • 11.При выезде гостя ранее оплаченного срокапроживания расчет производится за фактическое время проживания (но не менее, чем за одни сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю.
   • 12.Дополнительные платные услуги, оказываемые Отелем, оплачиваются гостем в соответствии с действующими прейскурантами. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется сотрудниками СРиБ.
5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ.
   • 1.Отель обеспечивает проживающим гостям следующие виды бесплатных услуг:
     • 1.1.Услуги беспроводного Интернета (Wi-Fi) на территории всего комплекса;
     • 1.2.Пользование сейфовой ячейкой на стойке СРиБ;
     • 1.3.Пользование индивидуальным сейфом в номере;
     • 1.4.Пользование круглосуточной охраняемой парковкой;
     • 1.5.Вызов скорой помощи, других специальных служб;
     • 1.6.Пользование медицинской аптечкой;
     • 1.7.Доставка в номер корреспонденции  по ее получении;
     • 1.8.Побудка к определенному времени;
     • 1.9.Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
     • 1.10.Вызов такси;
     • 1.11.Предоставление информации о расписании движения поездов и самолетов;
     • 1.12.Предоставление информации о городском транспорте, достопримечательностях, магазинах, ресторанах;
     • 1.13.Поднос багажа;
     • 1.14.Пользование электробытовыми приборами, установленными в номере (телевизор, фен, кондиционер, мини холодильник, электрический чайник);
     • 1.15.Посещение летнего открытого бассейна в летний период ежедневно согласно графику его работы.
   • 2.Отель оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.
6. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ.
   • 1.Гость, проживающий в Отеле, обязан:
     • 1.1.Соблюдать установленный Отелем порядок проживания.
     • 1.2.Соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и Отеле.
     • 1.3.Строго соблюдать правила пожарной безопасности.
     • 1.4.Покидая номер, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы.
     • 1.5.Нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей.
     • 1.6.Исключать возможность возникновения в номере инфекции.
     • 1.7.По истечении оплаченного срока проживания освободить номер.
     • 1.8.Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Отелем дополнительные платные услуги.
     • 1.9.Обеспечивать доступ в номер сотрудников Отеля не реже чем каждые три дня в течение срока проживания в Отеле для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья.
     • 1.10.В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующим прейскурантом стоимости имущества.
     • 1.11.При выезде из Отеля произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, уведомить СРиБ о своем выезде и сдать ключ от номера.

7. В ОТЕЛЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ.
   • 1.В Отеле запрещено:
     • 1.1.Оставлять в номере приглашенных лиц в отсутствие основного зарегистрированного Гостя. Приглашенные лица могут находиться в Отеле  только с согласия гостя с 08:00 до 23:00. Гость несет ответственность как за своевременный уход приглашенных, так и за соблюдение ими правил проживания в Отеле. После 23:00 приглашенные лица должны покинуть Отель или оформить проживание.
     • 1.2.Передавать посторонним лицам ключ от номера.
     • 1.3.Уходя из номера оставлять входную дверь открытой.
     • 1.4.Держать в номере животных, птиц, рептилий, т.д.
     • 1.5.Приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы, а так же использовать их (свечи, петарды, фейерверки, бенгальские огни и т.д.).
     • 1.6.Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки), взрывчатые, токсичные материалы, химические и радиоактивные вещества, ртуть оружие.
     • 1.7.Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
     • 1.8.Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Отеля.
     • 1.9.Выносить из номеров принадлежащее Отелю имущество.
     • 1.10.Нарушать покой других гостей, проживающих в Отеле.
     • 1.11.Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
     • 1.12.Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Отеля, за исключением предприятий питания.
     • 1.13.Курить в номерах и иных помещениях Отеля, а также в неустановленных для этого местах. С 01.06.2014г. все номера Отеля объявлены строго некурящими,  в соответствии со ст.12 ФЗ от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». В случае обнаружения следов курения в номере проживающий гость согласен оплатить услугу по ионизации (очистка номера и воздуха от запаха дыма) в соответствии с утвержденным прейскурантом.
   • 2.В случае нарушения условий, указанных в настоящих пунктах, ответственность возлагается на Гостя в соответствии с действующим законодательством РФ.
8. ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ.
   • 1.Отель обязуется:
     • 1.1.Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг.
     • 1.2.Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» и в СРиБ Отеля.
     • 1.3.Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Отеле и правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
     • 1.4.«Книга отзывов и предложений» находится в свободном доступе в уголке потребителя Отеля.
     • 1.5.Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия гостя.
     • 1.6.Обеспечивать уборку номера, смену постельного белья, полотенец ежедневно. Замена туалетных принадлежностей (мыло, шампунь, гель для душа, туалетная бумага и пр.) производится по мере потребления. По просьбе гостя может осуществляться дополнительная уборка номера, досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.
     • 1.7.Незамедлительно рассматривать требования и жалобы гостей, принимать меры по жалобам гостей.
     • 1.8.Отель вправе произвести замену предоставленного гостю номера. Требовать незамедлительного освобождения, занимаемого гостем помещения, в случае необходимости осуществления в нем экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию помещения.
     • 1.9.Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ.
   • 1.Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются:
     • 1.1.Герои РФ и Советского Союза, полные кавалеры ордена Славы.
     • 1.2.Участники Великой Отечественной войны.
     • 1.3.Инвалиды первой, второй и третьей групп и сопровождающие их лица.
   • 2.При отсутствии гостя в номере более суток (или по истечении двух часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и прочее имущество администрация Отеля помещает в камеру хранения.
   • 3.В соответствии с Гражданским кодексом РФ:
     • 3.1.Отель отвечает без особого о том соглашения с гостем за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в Отель, за исключением денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей оставленных вне ячеек сейфа.
     • 3.2.Внесенной в Отель считается вещь, вверенная работникам Отеля.
     • 3.3.Отель отвечает за утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей при условии, что они были приняты Отелем на хранение и помещены в сейф на стойке СРиБ.
     • 3.4.Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, должен немедленно заявить об этом в СРиБ Отеля. В противном случае, Отель освобождается от ответственности за сохранность вещей.
   • 4.В случае обнаружения забытых вещей администрация Отеля принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления. Порядок регистрации забытых вещей, правила хранения, процедура возврата определены в Положении о камере забытых и найденных вещей.
   • 5.Территория Отеля, все входы в него, внутренние лестницы, холл контролируются системой видеонаблюдения. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества и имущества Отеля. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением гостиничных номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
   • 6.Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
   • 7.В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация Отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
   • 8.В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация Отеля и гость руководствуются действующим законодательством РФ.