Публичный договор-оферта на оказание гостиничных услуг

г. Ростов-на-Дону

актуально на период с 2024г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая оферта представляет собой официальное, публичное и безотзывное предложение отеля «Шери Холл» - Индивидуальный предприниматель Гояева Оксана Борисовна, в лице Управляющего Дразниной Елены Владимировны, именуемый в дальнейшем “Исполнитель”, заключить договор на оказание гостиничных услуг с Заказчиком на условиях настоящего договора публичной оферты (далее — Договор). Оферта адресована неограниченному кругу юридических и совершеннолетних физических лиц.

1.2. Договор публичной оферты заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего Договора, т.е. полным и безоговорочным ответом лица о его принятии (ст.438 ГК РФ). В соответствии с п.3 ст.438 Гражданского кодекса Российской Федерации принятие содержащихся в настоящем Договоре публичной оферты существенных условий равносильно заключению договора на оказание гостиничных услуг. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 и является равносильным договору, подписанному сторонами.

1.3. Фактом, подтверждающим полное и безоговорочное принятие (акцепта) изложенных ниже условий настоящей публичной оферты является полная или частичная оплата Заказчиком услуг (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте), а также заполнение CRM-формы и проставление галочки согласия с условиями Договора-оферты (находится по адресу https://www.cherihotel.ru. Оплата заявки на бронирование также считается акцептом оферты, что равносильно заключению между Заказчиком и Исполнителем договора на оказание гостиничных услуг на условиях, изложенных в данной оферте.

1.4. Настоящий договор считается заключенным с момента его акцепта и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.

1.5. Совершая действия по акцепту настоящего Договора, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Исполнителем.

2. Основные термины

2.1. Оферта – публичное предложение Исполнителя, адресованное любому юридическому или физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор оказания возмездного оказания услуг (далее – «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.

2.2. Исполнитель – ИП Гояева О.Б.

2.3. Заказчик – юридическое или физическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в Договоре.

2.4. Группа - бронирование на 5 и более номеров.

2.5. Сайт - интернет-сайт Исполнителя https://www.cherihotel.ru.

2.6. Отель – отель «Шери Холл», расположенный по адресу: 344019, город Ростов-на-Дону, ул. 9 линия, 13.

2.7. Гостиничные услуги – услуги, связанные с размещением, проживанием в Отеле и иные сопутствующие услуги, предоставляемые Исполнителем Заказчику.

2.8. Гарантированная бронь – бронь, предоплаченная в размере 100% от полной стоимости оплаты первых суток проживания.

2.9. Негарантированная бронь – бронь, не подтвержденная внесением предоплаты.

2.10. Долгосрочное проживание - аренда номера на срок 1 месяц и более.

2.11. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным Отелем расчетного часа 14.00 для заезда и 12.00 выезда по местному времени.

2.12. Размещение до расчетного часа с 00.00 до 14.00 (ранее бронирование) осуществляется только при наличии свободных номеров, и за дополнительную плату. Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 п. 27 при заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

2.13. В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа, плата за проживание взимается в следующем порядке:

* с 12:00 до 16:00 начисляется 0,25 тарифа;

* с 16:00 до 19:00 начисляется 0,5 тарифа проживания;

* с 19:00 начисляется полный тариф за сутки.

2.14. В случае отказа Гостя от оплаченного номера в течение первого часа с момента поселения, Отель возвращает деньги в полном размере, если Гость не использовал номер. Возврат денег производится в установленном порядке после инспекции номера сотрудником номерного фонда. Гость обязан предоставить оригинал квитанции на оплату проживания в номере (подписанный администратором Отеля) и оригинал фискального чека.

2.15. В случае отказа Гостя от оплаченного номера позднее одного часа с момента поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

2.16. Продление проживания Гостя осуществляется при наличии свободных номеров. При наличии в Отеле свободных номеров другой категории, Гостю могут быть предложены варианты размещения. В случае полной загрузки, Отель имеет право отказать Гостю в возможности позднего выезда и продления проживания. В этом случае выезд Гостя производится к моменту наступления расчетного часа.

2.17. Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:

• Øбронирование гостиничных номеров;
• Øбеспроводной Интернет (Wi Fi) на территории всего комплекса;
• Øсейф;
• Øспутниковое ТВ;
• Øкруглосуточная охраняемая парковка;
• Øпосещение открытого бассейна с 10:00 до 23:00 в летний период;
• Øвызов скорой помощи, других специальных служб;
• Øпользование медицинской аптечкой;
• Øдоставка в номер корреспонденции по ее получении;
• Øпобудка к определенному времени;
• Øпредоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
• Øвызов такси;
• Øпредоставление информации о расписании движения поездов и самолетов;
• Øпредоставление информации о городском транспорте, достопримечательностях, магазинах, ресторанах;
• Øкруглосуточный доступ к гладильным принадлежностям.

2.18. При выезде из Отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги.  Для предоставления окончательного расчета, Гостю необходимо заранее (10-15 минут) обратиться на стойку приема и размещения, сдать электронный ключ и получить соответствующие документы.

2.19. Все расчеты Отель производит в рублях, путем наличного /безналичного расчета и по пластиковым картам.

2.20. Посещение Гостей в Отеле разрешено с 06.00 до 23.00. При посещении Гостя после 23.00, необходимо пройти процедуру регистрации

3. Предмет Договора

3.1. По Договору Исполнитель обязуется оказать Заказчику гостиничные услуги, а Заказчик обязуется произвести оплату гостиничных услуг на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

3.2. Стоимость гостиничных услуг указана в прейскуранте, опубликованном на сайте Исполнителя https://www.cherihotel.ru. В случае расхождения цены на прочих сайтах, действительным прейскурантом считается тот, что указан на сайте Отеля.

3.3. Актуальное описание номеров находится на сайте Отеля.

3.4. Режим работы Отеля - круглосуточный.

3.5. Смена постельного белья и полотенец, уборка в номере производится согласно требованиям к отелям категории «4 звезды» или по требованию Заказчика как дополнительная услуга.

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Исполнитель обязан:

4.1.1. Предоставить Заказчику информацию об услугах Отеля и их стоимости, информацию о дополнительных услугах, оказываемых за отдельную плату, а также правилах проживания в Отеле, путем размещения указанной информации на сайте Исполнителя.

4.1.2. Предоставить Заказчику номер после его оплаты/частичной оплаты Заказчиком.

4.1.3. По просьбе Заказчика информировать его по телефону о наличии свободных номеров, а также подтверждать принятие Исполнителем заявки на бронирование.

4.1.4. Оказывать Заказчику гостиничные услуги в соответствии с Правилами оказания гостиничных услуг.

4.1.5. Обеспечивать номер электричеством, горячей и холодной водой, сезонным отоплением, вентиляцией.

4.1.6. Обеспечивать места общего пользования электричеством, сезонным отоплением.

4.1.7. Обеспечивать работу WiFi роутера и раздачу интернета.

4.1.8. По требованию Заказчика своевременно устранять недостатки оказываемых услуг либо предложить альтернативное решение.

4.2. Исполнитель имеет право:

4.2.1. Требовать у Заказчика при заселении документ, удостоверяющий личность (паспорт, для несовершеннолетних гостей – свидетельство о рождении).

4.2.2. Требовать от Заказчика придерживаться соблюдения всех процедур заказа и бронирования гостиничных услуг строго по правилам, изложенным на сайте Исполнителя и в настоящем Договоре.

4.2.3. Требовать от Заказчика полного согласия с условиями Оферты. Без согласия с условиями оферты отказать Заказчику в оказании услуг.

4.2.4. Требовать от Заказчика полной оплаты стоимости гостиничных услуг, а также дополнительных услуг, оказанных Заказчику.

4.2.5. В исключительных случаях без согласования с Заказчиком заменять категорию номера, подтвержденного ранее на аналогичную или более высокую категорию номера.

4.2.6. Посещать номера, в котором проживает Заказчик без согласования с Заказчиком в целях проведения в номере плановой уборки, а также в случае срочных технических работ, задымления, пожара, затопления или нарушения гостем настоящего Договора, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

4.2.7. При отсутствии Заказчика в номере по месту проживания более 7 суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа в случае, если Заказчик не выходит на связь и не отвечает на телефонные звонки и смс, создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, вынести имущество из номера. Имущество будет находиться в Отеле в течение суток, после чего может быть передано в полицию.

4.2.8. Привлекать третьи лица для исполнения услуг в целях исполнения настоящего договора.

4.3. Заказчик обязан:

4.3.1. Ознакомиться с настоящим Договором, а также с Порядком проживания в Отеле, размещенном на сайте Исполнителя.

4.3.2. Использовать номер для собственного проживания, а не для иных целей.

4.3.3. Соблюдать условия проживания, установленные Порядком проживания в Отеле, правила противопожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами, а также условия предусмотренные настоящим Договором.

4.3.4. Не сдавать номер в субаренду.

4.3.5. Соблюдать порядок проживания, чистоту, общественный порядок в номерах и местах общего пользования, тишину, не устраивать массовые праздники.

4.3.6. Не сообщать электронные коды доступа и не передавать ключи от номера третьим лицам, не допускать посторонних лиц в Отель.

4.3.7. Заказчик несет ответственность за действия приглашенных им к себе в номер третьих лиц.

4.3.8. При выходе из номера закрыть окна, краны, выключить свет, телевизор, закрыть номер.

4.3.9. Следить в номере за техническим состоянием водных, отопительных и канализационных коммуникаций, электросетями и сразу сообщать Исполнителю об их неисправности.

4.3.10. В случае коммунальных аварий звонить в Отель по тел: 8(863)2955454, либо по внутреннему номеру телефона 0.

4.3.11. Не размещать домашних питомцев в номере без предварительного согласования с администрацией отеля.

4.3.12. Не курить в номере, местах общего пользования или на лестничной площадке, оплачивать услугу по ионизации воздуха за каждый зафиксированный случай курения.

4.3.13. Не портить имущество Исполнителя. В случае порчи имущества

Исполнителя оплачивать стоимость поврежденного имущества.

4.3.14. Не шуметь, уважать право проживающих соседей на покой и комфорт (особенно в период с 23:00 до 08:00).

4.3.15. Оплатить услуги Исполнителя на условиях настоящего Договора.

4.3.16. Самостоятельно знакомиться на Сайте Исполнителя, а также в Отеле с информацией о видах услуг, ценах на них и условиях их предоставления.

4.3.17. Своевременно предоставить все необходимые достоверные сведения - фамилию, имя, отчество, паспортные данные, оригинал паспорта, телефон, e-mail, необходимые Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком и предоставления услуг Исполнителем.

4.3.18. После оплаты направить Исполнителю документы, подтверждающие оплату.

4.3.19. Извещать Исполнителя об изменениях в бронировании или отказа от бронирования в письменном виде в сроки, определенные настоящим Договором.

4.3.20. По окончании периода проживания освободить номер до расчетного часа (до 12-00) текущих суток.

4 4.4. Заказчик имеет право:

4.4.1. Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.

4.4.2. Получать исчерпывающие ответы по правилам пребывания в Отеле, делать запросы о дополнительных услугах.

4.4.3. По согласованию с Исполнителем продлить срок проживания сверх ранее оплаченного, для чего Заказчик должен позвонить по номеру 8(863)2955454, 2955471. При наличии свободных мест Исполнитель может продлить срок проживания.

5. Порядок бронирования и оплаты номера.

5.1. Взаиморасчеты между Заказчиком и Исполнителем за оказанные услуги производятся в рублях.

5.2. Заказчик оплачивает услуги Исполнителя путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, указанный в настоящем договоре, не позднее, чем за 1 (один) банковский день до заезда Клиента. Платеж считается произведенным в случае поступления  денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

5.3. Расходы по оплате банковских комиссий несет Заказчик.

5.4. По согласованию с Исполнителем допускается оплата услуг Гостиницы непосредственно Клиентом путем внесения наличных денежных средств в кассу Гостиницы или путем списания денежных средств с банковской карты Клиента.

5.5. Выбранный способ оплаты должен быть четко указан Заказчиком в заявке на бронирование услуг Гостиницы и подтвержден Исполнителем. Другие способы оплаты, помимо прямо указанных в пунктах 5.2. и 5.4., Исполнителем не принимаются.

5.6. В случае не поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, Клиент оплачивает услуги наличными или банковской картой самостоятельно.

5.7. При размещении группы Клиентов при оплате в безналичном порядке Заказчик обязан оплатить Исполнителю 30% от общей стоимости размещения группы не позднее, чем за 10 суток до дня заезда группы Клиентов в Гостиницу. Остальные 70% от общей стоимости размещения группы Заказчик обязан оплатить Исполнителю не позднее, чем за 5 суток до дня заезда группы Клиентов в Гостиницу.

5.7.1. При размещении групп Клиентов в случае оплаты услуг Гостиницы непосредственно Клиентами Заказчик вносит предоплату (депозит) за 3 (три) дня до заезда наличными денежными средствами или банковской картой или безналичным путем в размере 30% от общей стоимости размещения группы. В случае неоплаты услуг непосредственно Клиентами Исполнитель использует депозит для погашения образовавшейся задолженности. В случае отсутствия задолженности депозит возвращается Заказчику после выезда Группы в полном размере.

5.8. В случае нарушения Заказчиком установленных сроков оплаты услуг Исполнителя, Исполнитель оставляет за собой право немедленно в одностороннем порядке отменить все неоплаченные бронирования Заказчика, уведомив об этом Заказчика, и повторно продать номера.

5.9. По требованию Заказчика, а также в случае выявления задолженности Заказчика перед Исполнителем, Исполнитель предоставляет ему не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, акт сверки взаиморасчетов за оказанные услуги, который письменно подтверждается Заказчиком и возвращается Исполнителю в течение двух дней. В случае нарушения сроков возврата акта выверки взаиморасчетов он считается принятым к исполнению.

5.10. Погашение выявленной дебиторской задолженности Заказчик производит в течение 7 дней со дня получения акта. В случае неплатежей по акту сверки в отношении Исполнителя приостанавливается бронирование номеров и размещение Клиентов до ее погашения.

5.11. Дополнительные услуги предоставляются  по действующим тарифам Гостиницы.

5.12. Исполнитель оставляет за собой право изменять стоимость гостиничных услуг. Исполнитель обязуется предупреждать Заказчика письменно об изменении цен, но не позднее, чем за 10 дней до введения новых цен. Изменения цен не будут распространяться на уже подтвержденные Исполнителем бронирования.

5.13. Исполнитель обязуется выставлять Заказчику акты об оказанных услугах не позднее 10 дней после выезда Клиента.

6. Ответственность Сторон

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Исполнитель и Заказчик несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.

6.2. Заказчик обязуется нести полную материальную ответственность за ущерб имуществу номера или мест общего пользования, случившегося в период аренды (согласно Прейскуранту порчи имущества), а также возместить причиненный ущерб в размере рыночной стоимости такого имущества в полном объеме.

6.3. В течение всего срока действия Договора нести полную материальную и иную ответственность по устранению ущерба, возникшего по вине или невнимательности Заказчика вследствие потопа, пожара и прочих видов ущерба в арендуемом им номере, местах общего пользования и на лестничной площадке.

6.4. Нести полную ответственность за собственное здоровье и сохранность своей жизни во время пребывания в арендуемом номере и местах общего пользования Отеля.

6.5. Нести полную ответственность, если действия Заказчика привели к ущербу здоровья или смерти других арендаторов и гостей Отеля.

6.6. Исполнитель не несет ответственности, если услуги не соответствуют субъективным ожиданиям Заказчика.

6.7. Исполнитель не несет ответственности за нарушение условий настоящего Договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы.

К таким обстоятельствам, в частности, относятся: пандемия, наводнение, пожар, землетрясение, сель, оползень, снежные лавины и заносы и другие природные явления, а также война, военные действия, блокада, блокировка дороги, ведущей к Отелю, отключение внешнего электроснабжения, запретительные действия властей и акты государственных органов, возникшие во время действия настоящего Договора, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.

6.8. Исполнитель предоставляет Заказчику бесплатный доступ в Интернет (Wi-Fi) через внешнего провайдера. За фактическое наличие и скорость доступа в Интернет, качество связи и другие характеристики Исполнитель ответственности не несет.

6.9. Исполнитель не несет ответственности за работу коммунальных служб: аварийное отключение электрической энергии, отопления, воды и качество предоставляемых ими услуг.

6.10. Исполнитель не несет ответственности за сохранность оставленных или забытых в номере и на территории Отеля: денег, документов, драгоценностей и других ценных вещей Заказчика. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель немедленно уведомляет об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, Исполнитель создает комиссию, делает опись имущества, находящегося в номере, после чего оно может быть передано в полицию.

6.11. Споры по исполнению настоящего Договора подлежат рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения Исполнителя с обязательным соблюдением претензионного порядка. Претензия в письменном виде подлежит направлению по почтовому адресу Исполнителя. Срок ответа на претензию: 30 календарных дней с момента получения.

7. Обработка персональных данных.

7.1. При заключении настоящего договора Заказчик дает согласие на обработку его персональных данных Исполнителем с целью оказания гостиничных услуг, а также с целью проведения опросов и информационных сообщений. С целью исполнения требований п. 3 ст. 3 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» Заказчик дает согласие Исполнителю на обработку следующих персональных данных: фамилия, имя, отчество; контактные телефоны; реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия, номер, дата рождения, кем и когда выдан, код подразделения, место рождения, пол) адрес и дата прописки; сведения о гражданстве,  адрес электронной почты, количество взрослых и детей (и их персональные данные), даты посещения ресторанно-гостиничного комплекса «Шери Холл» (ИП Гояева О.Б. и ООО «Солярис»). В ходе обработки его персональных данных Исполнителем могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача органам МВД, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных из информационных систем Исполнителя.

7.2. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано путем направления на электронную почту bron@cherihotel.ru письменного отзыва или путем вручения заявления об отзыве персональных данных под расписку Исполнителю. В случае отзыва своего согласия на обработку персональных данных, Исполнитель вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Заказчика только в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

7.3. Обработка персональных данных производится с использованием средств автоматизации или без использования таких средств и действует до дня его отзыва в письменной форме.

7.4. Исполнитель может передавать третьим лицам персональные данные Заказчика без согласия последнего, если это необходимо для предоставления услуг по настоящему Договору.

7.6. В целях сбора статистических данных и идентификации Пользователя ИП Гояева О.Б. вправе устанавливать и сохранять информацию об IP адресах доступа Пользователей.

8. Порядок изменения и расторжения Договора.

8.1. Исполнитель оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящего Договора. Если время вступления изменений в силу дополнительно не оговорено, они вступают в силу с момента опубликования их на Сайте.

8.2. Настоящий Договор может быть расторгнут Исполнителем в одностороннем порядке в случае нарушения Заказчиком правил предоставления гостиничных услуг, а также Порядка проживания в Отеле, либо условий настоящего Договора.

8.3. Заказчик вправе отказаться от забронированного номера в любое время при условии соблюдения положений настоящего Договора.

9. Срок действия Договора

9.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует до полного исполнения обязательств сторонами.

9.2. Ни одна из сторон не имеет права передавать третьей стороне свои обязательства по настоящему договору без письменного согласия на то другой стороны.

9.3. В части, не урегулированной настоящим договором, стороны руководствуются нормами действующего законодательства РФ.

10. Реквизиты Исполнителя:

Индивидуальный предприниматель Гояева Оксана Борисовна (ИП Гояева О.Б.)

Юридический адрес: 344022, г. Ростов-на-Дону, пер. Грибоедовский, д.2, кв. 71

Фактический, почтовый адрес: Россия, 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. 9-я линия, д.13

ИНН 616701640041

Р/с 40802810825050052024

в Филиал «Центральный» Банка ВТБ ПАО г. Москва

К/с 30101810145250000411

БИК 044525411

ОГРН 304616728700321 от 13.10.2004г.

Тел/Факс: +7 (863) 295-54-54 , 295-54-29

Е-mail: bron@cherihotel.ru

Сайт: www.cherihotel.ru